Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения. Часы работы стойки регистрации 07:00 - 00:00. График работы отдела бронирования и приём входящих звонков: с 05:00 до 22:00 по московскому времени. Удалённое заселение осуществляется через кейбоксы и электронные замки, поэтому перед заездом гости подписывают электронный договор оферты и вносят депозит. Ссылки гостям отправляются заранее — за 24 часа до заезда. Если гость не вышел на связь заранее и не прошёл указанные процедуры, то после 22:00 по московскому времени заселение невозможно.